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Gestion de crise
La capacité d’anticipation, de réaction et de communication de l’Entreprise en situation de risque détermine l’impact d’événements dommageables à son activité.
C’est pourquoi, bien qu’étant sollicité de façon conjoncturelle, le système de gestion de crise doit être opérationnel à tout moment.
ARSeO conçoit sa mise en place à travers des actions concrètes et structurées
Choix des principes directeurs de gestion des crises
- Qualification des situations de crise à couvrir (sinistre informatique, produits défectueux, crise sociale…)
- Choix des stratégies de gestion de crise (vecteurs de communication, principes de subsidiarité, jalons décisionnels)
- Définition du processus d’escalade global
Mise en place des dispositifs d’anticipation et d’alerte
- Organisation de la veille par domaine
- Conception du dispositif de surveillance (procédés de consolidation et corrélation des indicateurs par domaine, contenus des bulletins d’information et de pré-alerte)
- Mise en place du dispositif de déclenchement d’une gestion de crise préventive ou réactive (processus de réception des alertes et d’activation des cellules de crise)
Mise en place des dispositifs de gestion de crise
- Déclinaison des processus d’escalade par type de crise
- Création des structures de crise (composition et rôle des cellules décisionnelles / opérationnelles, positionnement des chargés de communication interne / externe et des porte-parole médiatiques, affectation d’experts)
- Information et formation des acteurs
Mise en place des dispositifs de clôture des crises
- Support d’analyse des impacts médiatiques, sociaux, commerciaux et de qualification des mesures de stabilisation
- Analyse des risques résiduels (incidents non clos)
- Système correctif des anomalies du processus de crise
Rédaction du manuel de procédures de crise
- Procédures d’escalades (appel aux intervenants, mesures conservatoires, choix du plan de secours, recours juridique, messages clés)
- Fiches réflexes et annuaire de crise
Tests de la capacité de réaction aux crises
- Elaboration des scénarios de test
- Assistance au déroulement / debriefing et identification des mesures correctives
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